Недавно коллеги просили обновить Office на ноутбуке, так как старый уже не справлялся с некоторыми документами. Рутинная задача, что может быть сложного – подумал я, пока не сел за ноутбук. Сразу же после запуска установщика на экране появилась неожиданная ошибка: «Подождите, не торопитесь устанавливать Microsoft Office 2016. К сожалению, мы не можем продолжить, так как не удалось скачать нужный файл». Мне удалось найти решение, и теперь я готов поделиться им с вами.
Описание ошибки
Уверены, что, наверное, каждый второй читатель нашего портала хотя бы раз в жизни устанавливал (или пытался установить) пакет приложений Microsoft Office. Это не особо сложный процесс, почти что не отличающийся от установки любой другой программы. Конечно же, разобраться в нем сможет каждый, особенно если следовать инструкции.
Но давайте будем честными – кто читает инструкции, прежде чем выполнять что-либо? Правильно, единицы. Из-за этого пользователи сталкиваются с различными ошибками, одна из которых представлена в заголовке материала. Чаще всего ошибка с отсутствием файла провоцируется следующими причинами:
- не был полностью установлен дистрибутив;
- онлайн-установщик не может загрузить недостающий файл;
- антивирус считает поведение установщика подозрительным, а потому блокирует его;
- сервер блокирует запросы пользователя по неизвестным причинам.
В некоторых случаях проблема может быть разовой и не связанной с какой-либо причиной. В таком случае помогает повторная установка пакета программ. Увы, но в случае автора это не помогло. Потому пришлось искать ответ на просторах интернета.
Способы решения
Многие специалисты предлагали различные решения, от банальной переустановки до изощренных изменений конфигураций файлов. Перепробовав все предложенные способы, автор собрал свою подборку рабочих методов, которые чаще всего решают проблему и абсолютно не вредят ОС Windows.
Перезагрузка
Нет, это не глупая шутка, а реальный совет. Не удивляйтесь, но большинство проблем решаются простой перезагрузкой устройства. Дело в том, что во время повторного включения компьютер перезапускает все активные службы, чистит оперативную память, а также завершает сохранение изменений в файлах. Проще говоря, ПК завершает нерабочие процессы и диагностирует себя. На Windows есть несколько способов выключить ПК:
- Кликните по кнопке «Windows» в левом нижнем углу и нажмите на кружочек с палочкой посередине. В открывшемся меню выберите «Перезагрузка»
- Зажмите сочетание клавиш Win + M. После зажмите alt + f4 и в открывшемся окне выберите «Перезагрузка».
- Зажмите сочетание клавиш Win + R и введите команду «shutdown /r».
Выберите любой из предложенных способов. Главное не перезагружайте ПК кнопкой на системном блоке, ведь это может повредить устройству. После полной перезагрузки попытайтесь установить Офис.
Проверка интернет-соединения
Первые версии Microsoft Office распространялись в виде дистрибутивов. Для установки пользователю было достаточно скачать все файлы в виде одного exe-установщика, а после распаковать его на своем устройстве. Сейчас ситуация немного проще.
Пользователь не скачивает все файлы сразу. Вместо этого он загружает онлайн-установщик, который автоматически загружает данные с серверов Microsoft. Следственно при плохом интернет-соединении загрузчик не сможет загрузить файлы. Для проверки скорости сети откройте любой сайт, например, SpeedTest и запустите проверку. Скорость ниже 10 мбит в секунду свидетельствует о том, что пользователь использует слабый интернет. В таком случае рекомендуем сменить точку доступа.
Выключение средств защиты
Антивирусы беспощадны в своем деле. Порой они начинают бороться даже с безобидными программами, к которым и относится установщик Microsoft Office. К слову, в Windows 10 предустановлен фирменный антивирус Windows Defender. Он обычно не трогает официальные дистрибутивы Office. Однако в большинстве случаев успешно блокирует пиратские установщики. В общем, если пользователь пытается установить пиратскую версию программы, то ему сначала необходимо отключить установленный антивирус. Ниже представлены материалы с инструкциями для популярных антивирусных программ:
- Windows Defender;
- Avast free antivirus (и другие версии);
- McAfee (он же МакАфи).
Инструкций для ESET, «Касперского» и других защитных ПО нет на нашем портале. Однако они есть на просторах интернета. Рекомендуем только временно отключить защиту, установить программу, а после снова включить ее. Кто бы что ни говорил, но в 21 веке антивирусные утилиты должны стоять на всех компьютерах неопытных пользователей.
Установка VPN
Бывают такие случаи, когда клиенты не могут обратиться к серверу по разным причинам. Например, провайдер счел ip-адрес сервера подозрительным, а потому заблокировал его. Либо сам сервер добавил в черный список клиента… В общем причин много, но результат один – пользователь не может получить доступ к серверу, а следственно и к его содержимому. В таком случае на помощь приходит технология подмены настоящего ip-адреса на адрес посредника, которая называется VPN. Алгоритм действий:
- Скачайте на компьютер любую VPN-утилиту (не просто клиент, а полноценную программу с готовой базой серверов-посредников). Список хороших решений представлен в этом материале.
- Запустите его.
- Запустите установщик Office.
- Дождитесь завершения установки.
- Выключите VPN.
- Перезагрузите компьютер.
Проверьте результат. Если ни один из перечисленных выше способов не помог – переходим к радикальным мерам. О них (а точнее о нем, ведь метод только один) подробно рассказано в следующем разделе этого материала.
Использование стороннего ПО
Надеемся, что эта новость вас обрадует – с проблемами при установке Office сталкиваются практически все, начиная от новичков и заканчивая продвинутыми пользователями. Правда последние не пытаются решить проблемы вручную, а используют для этого сторонние утилиты, одна из которых называется Easy Fix Tool (с английского – «инструменты для легкого исправления»). Это набор небольших утилит для решения проблем, связанных с продуктами Microsoft. Алгоритм работы с ПО представлен ниже:
- Скачайте программу с официального сайта Microsoft.
- Запустите ее и дождитесь завершения установки.
- В списке выберите пункт «Office и приложения Office».
- Нажмите на кнопку «Далее».
- Ответьте на вопросы помощника по поддержке и восстановлению. Уточнение, помощник – это название самой программы, который в автоматическом режиме будет искать проблему.
- Дождитесь завершения анализа.
После анализа проблемы программа сама попытается решить ее или сообщит о невозможности исправить ошибку. Если даже эта утилита не справилась с задачей, то значит, проблема в самом дистрибутиве.
В таком случае рекомендуем выполнить следующие действия:
- Удалите предыдущую версию Office.
- Скачайте с официального сайта установщик Office 365.
- Запустите его и следуйте инструкциям мастера установки.
На этом материал подходит к концу. Лично автору помог только способ с Easy Fix Tool. Пишите в комментариях – а какой из перечисленных способов помог в вашем случае. Будем рады услышать отзывы читателей о материале.
