СФР расшифровывается как Социальный фонд России. Эта организация предоставляет разные услуги, которые до этого оказывались пенсионным и социальным фондами. Эти учреждения были объединены относительно недавно – с началом текущего года. Потому многим людям непонятно, куда требуется обращаться. Номера ССФ и ПФР больше не обслуживаются. Потому можно звонить только на горячую линию СФР.
Зачем звонить в СФР
Объединение Пенсионного фонда и соцслужбы РФ привело к существенным изменениям в доступности и поддержке пособий и пенсий. Перед этим гражданам требовалось обращаться в разные ведомства, чтобы получить выплаты. Это приводило к некоторым неудобствам и затягивало процесс.
Создание Социального фонда привело к тому, что граждане могут использовать услуги централизованной организации, управляющей пособиями и пенсиями. Это избавляет пользователей от обращения в разные организации. Это делает процесс проще и помогает сэкономить время людей. К тому же объединение двух организаций стало причиной появления единой бесплатной горячей линии, которая представляет собой общий контактный центр для людей, желающих получить сведения о своих пособиях и пенсиях. Это помогает сделать работу более удобной и эффективной.
С помощью горячей линии удается решить следующие вопросы:
- субсидии военным;
- определений пенсий и выплата пособий;
- получение информации о региональных льготах;
- покупка сертификата на материнский капитал;
- покупка ваучера;
- обзор материнского капитала;
- вопросы получения оборудования для реабилитации;
- выплата пособий на детей.
Нюансы получения больничного листа
С начала прошлого года медицинские учреждения выдают электронные листки нетрудоспособности исключительно в цифровом виде. Теперь они не предоставляются на бумажных носителях. За эту услугу отвечает СФР. При этом заказать ее можно на портале Госуслуг.
Чтобы получить пособия по беременности и родам или временной нетрудоспособности, требуется иметь листок нетрудоспособности. Он формируется медицинским учреждением и загружается в информационную систему страховщика как электронный документ. Эту бумагу должен подписывать медицинский работник и организация. Для этого применяется усиленная квалифицированная электронная подпись.
Как дозвониться до них
Разрешение спорных вопросов или получение консультаций от ПФР может вызывать серьезные сложности при визите в отделение. Чтобы справиться с неудобствами, организация начала предоставлять эту услугу в дистанционном формате. Такое изменение подхода спровоцировало необходимость прекращения функционирования отдельной линии ПФР. Сейчас любые запросы поступают по единой линии.
Для использования этой услуги требуется позвонить на круглосуточную горячую линию ПФР. Она является бесплатной для всех, кто имеет доступ к услугам мобильной связи.
По номеру СФР 8-800-6-000-000 удается без труда связаться с ПФР или ФСС и получить нужные сведения.
После совершения звонка на горячую линию можно обратиться к автоматическому помощнику. Этот робот призван оказывать помощь операторам. При этом он перенаправляет звонок специалисту. Робот дает информацию о том, что звонок записывается. Это помогает повысить качество обслуживания. При этом автоответчик просит четко назвать причину звонка на горячую линию.
Важно формулировать ее лаконично. В качестве примера стоит привести «запрос на перерасчет пенсии». На основании полученной информации робот совершит перевод звонка на нужного специалиста. Если сформулировать свой запрос не удается, требуется запросить разговор с оператором.
Сейчас горячая линия претерпела серьезные изменения в процедурах. Это произошло в рамках перехода на более эффективную систему. Он подразумевает объединение разных систем и процессов, которые связаны с получением и обработкой звонков. Это может стать причиной смены алгоритмов, которые используются.
Одним из таких новшеств считается внедрение голосового меню с присвоенными номерами. Это позволяет лучше сориентировать пользователя в предоставлении нужной информации. Для получения исчерпывающего ответа на свой вопрос требуется внимательно прослушать варианты, которые имеются в голосовом меню. После чего нужно совершить соответствующий выбор.
Другие способы связи
Чтобы связаться с организацией, можно воспользоваться такими возможностями:
- Чат на сайте. Для этого требуется перейти на новый портал службы и открыть чат, который располагается справа внизу. Многие пользователи считают его более удобным, чем звонок на горячую линию. При этом требуется ввести свои данные и сообщение. Чат доступен с 9.00 до 18.00 по московскому времени.
- Страницы в соцсетях. СФР имеет страницы ВК, Телеграм и Одноклассниках. Их легко удастся отыскать при помощи поиска. Все вопросы требуется направлять администратору группы через личные сообщения. Получить ответ можно с 9.00 до 18.00 по московскому времени.
- Письмо в СФР. Чтобы отправлять письма и претензии в службу, можно воспользоваться таким адресом: 119991, Москва, улица Шаболовка, дом 4, строение 4.
СФР – новая организация, которая предоставляет гражданам исчерпывающие ответы на вопросы касательно социальных выплат и пособий. Чтобы получить нужную информацию, стоит позвонить по телефону горячей линии. Также допустимо воспользоваться чатом или страницей в соцсетях. Помимо этого, в службу можно написать обычное письмо.
