Сервис Сбермегамаркет становится все популярнее. Многие пользователи оформляют тут свои заказы. Однако не всегда покупки заканчиваются удачно. Иногда изделие требуется вернуть. Это может быть связано с наличием брака или несоответствием изделия описанию. При этом у многих людей возникает вопрос, как можно вернуть товар на Сбермегамаркете. Это можно сделать разными способами.
Сколько времени дается на возврат
Сроки возврата товара зависят от типа и категории изделия. При наличии претензий к продавцу и его продукции требуется сделать обращение, используя связь на сайте или в мобильном приложении. Такая возможность имеется в личном профиле покупателя. Важно учитывать, когда возврат доступен, а когда такая возможность уже пропала. При этом стоит принимать во внимание следующее:
- при наличии заводского брака вернуть товар удастся в течение 90 дней;
- если продукция не является оригиналом, как было заявлено на сайте, вернуть ее можно в течение 30 суток;
- если товар уже использовался, срок его годности закончился, покупатель получил неполный заказ или выявил повреждения, вернуть продукцию можно в течение 3 дней.
Товар может испортиться в дороге при нарушении условий транспортировки. Чтобы избежать проблем, покупателю требуется сразу обращать внимание на все детали. Это касается визуальных характеристик и срока годности. Также рекомендуется проверять наличие всех позиций, выбранных в приложении онлайн-магазина.
Если на продукции имеются повреждения или несоответствия описанным характеристикам, покупатель получит полную сумму на баланс свой карты или другого платежного инструмента, с которого производился расчет.
Как запросить возврат товара
Чтобы быстро и без трудностей вернуть изделие, требуется выполнить ряд действий. Перед началом оформления возврата требуется убедиться, что изделие не потеряло свой товарный вид и пользовательские характеристики. В день разрешается оформлять до 3 обращений. Организация предоставит ответ в течение 3 дней. После этого клиент получит звонок от продавца с последующими инструкциями. При возврате качественного изделия покупателю требуется доставить его продавцу самостоятельно.
Для возврата товара надлежащего качества рекомендуется сделать следующее:
- Найти раздел «Заказы» в личном кабинете и зайти в него.
- Выбрать изделие, которое требуется вернуть, и нажать на пункт «Проблема с товаром».
- Выбрать из представленного списка причин один вариант. При возврате по субъективным причинам рекомендуется выбрать вариант «Товар не подошел».
- Желательно присоединить фото и ввести описание причины, по которой возвращается изделие.
- Нажать кнопку «Отправить обращение».
Ответ от продавца придет в течение 3 суток.
После этого покупателю позвонит сотрудник и предложит варианты разрешения сложившейся ситуации. Все статусы и ответы касательно заказа можно посмотреть в личном кабинете. Для этого нужно выбрать пункт «Обращение» и нажать раздел «Комментарии».
Чтобы вернуть некачественный товар, рекомендуется выполнить следующее:
- Зайти в личном кабинете в раздел «Заказы».
- Выбрать товар, который планируется вернуть и нажать на пункт «Проблема с товаром».
- Выбрать подходящую причину.
- Прикрепить фотографию дефекта и детально описать проблему.
- Выбрать пункт «Отправить обращение».
Иногда возникает ситуация, когда получен не тот товар. Если несоответствие обнаружено при работнике службы доставки и не было оплаты, нужно сделать следующее:
- Составить акт несоответствия. Это нужно сделать в 2 экземплярах.
- Выбрать способ решения проблемы. Это может быть полноценный возврат, обмен на требуемое изделие, получение компенсации. В последнем случае покупка остается у клиента.
Если проблема обнаружена при работнике службы доставки, а товар был заранее оплачен, требуется выполнить следующее:
- Составить акт несоответствия. Это делается 2 экземплярах.
- Сделать фото покупки, несоответствия и приложить сопроводительные документы.
- Решить проблему любым из доступных способов.
Если работник доставки ушел, а затем было обнаружено несоответствие, требуется выполнить следующие действия:
- Сделать фото покупки и несоответствия. Также нужно приложить сопроводительные документы и сфотографировать упаковку с четким штрих-кодом.
- Скачать заявление и заполнить его. Это можно сделать на официальном сайте.
- Направить заявление по электронному адресу.
- Дождаться звонка продавца и ознакомиться с инструкциями.
Проверка статуса запроса
Все отправленные сообщения, которые касаются отмены сделки, будут рассмотрены в течение суток. Этим занимается специальная комиссия. Она же принимает решение, нужно ли отклонять покупку. Если запрос покупателя имеет основания, положительный ответ и последующие инструкции поступят в соответствующем уведомлении в приложение. При использовании сайта найти схему возврата удастся в личном кабинете.
Есть дополнительный метод общения с поддержкой. Покупатель может получить ответ на адрес электронной почты, который привязан к аккаунту магазина.
Требования к возвращаемым товарам
Существует ряд требований к товарам, которые хочет вернуть покупатель. Их следует выполнять, за исключением ситуаций, когда причиной является ненадлежащий внешний вид. Итак, при возврате нужно соблюдать такие требования:
- Собрать товар в фирменную упаковку. Курьер не примет заказ, если на ней будут присутствовать дефекты.
- На товаре не должно быть повреждений, кроме тех, что указаны в описании.
- Упаковать все брелоки, этикетки и другие аксессуары.
Когда вернутся деньги за товар
Чаще всего покупатель решает проблему возврата не напрямую со Сбермегамаркетом, а с продавцом. Интернет-магазин выполняет функцию посредника между двумя сторонами сделки. При этом он почти не предлагает своих товаров. При общении с продавцом покупатель может ознакомиться со сроками возврата денег. При необходимости продавец вернет их на другую карточку или на счет.
В целом, период возврата денежных средств на карту составляет не больше 10 дней. Он определяется скоростью работы банковской организации. С деньгами на счет поступят бонусные рубли, если клиент потратил их на приобретение данного изделия. При использовании промо-кода нужно обратиться в поддержку маркета. Это необходимо сделать через сайт или приложение и попросить о восстановлении бонуса. Это даст возможность использовать его при покупке другого товара.
Сделать возврат продукта, купленного на Сбермегамаркете, несложно. При этом важно учитывать вид изделия. Чтобы получить деньги на счет или обменять товар, необходимо выполнить определенную последовательность действий.
