Социальная сеть Инстаграм представляет собой популярную площадку, которой пользуется больше 700 миллионов человек во всем мире. Они регулярно заходят в свои аккаунты, просматривают ленту, выкладывают новые посты. Однако иногда доступ к профилю теряется. В таком случае возникает вопрос, как можно написать в службу поддержки Инстаграм, если нет доступа к аккаунту.
Как отправить запрос в техподдержку
Чтобы связаться с технической поддержкой социальной сети, требуется отправить письмо, в котором детально описывается проблема. Сделать это можно с помощью мобильного телефона или компьютера. Связаться со службой можно через специальную форму на сайте. При этом отправить сообщение напрямую на электронную почту невозможно.
Чтобы воспользоваться для связи смартфоном, требуется запустить на девайсе приложение Инстаграм. После этого нужно сделать следующее:
- Перейти на главную страницу и зайти в меню.
- Выбрать пункт «Настройки» внизу интерфейса.
- Зайти в раздел «Помощь».
- Найти справочный центр и выбрать опцию «Сообщить о проблеме».
- Выбрать тип проблемы, которая возникла.
При этом пользователи сталкиваются с такими сложностями:
- спам или нарушения – такой тип выбирают люди, которые пострадали от действий спамеров или мошенников, которые хотят взломать аккаунт;
- что-то не работает – это касается технических проблем в работе аккаунта, таких как сложности с публикацией фото, неполадки в отображении новостной ленты;
- общий отзыв – тут можно оставить отзыв о работе соцсети, причем он может быть положительным, отрицательным или нейтральным;
- проблемы с качеством картинок или видео – применяется для устранения технических проблем с контентом.
После этого требуется кратко описать случившееся. Для этого нужно охарактеризовать проблему 3-4 предложениями. Это может быть взлом или блокировка аккаунта, обилие спама в директе или что-то другое. На следующем этапе необходимо выбрать пункт «Отправить». После чего сообщение поступит на электронный адрес техподдержки Инстаграма.
Чтобы отправить письмо в службу поддержки с компьютера, требуется выполнить следующие действия:
- Перейти в справочный раздел соцсети. Предварительно важно зайти в аккаунт через веб-версию Инстаграма.
- После того как откроется страница с формой, ввести адрес электронной почты и описать проблему. Сделать это нужно детально. Также можно указать ссылку на свой основной аккаунт в Инстаграме.
Перед тем как обращаться в службу технической поддержки, требуется проанализировать сведения, имеющиеся в справочном центре. Тут присутствуют ответы на наиболее популярные вопросы:
- что делать при блокировании профиля;
- как можно восстановить доступ к учетной записи;
- как устранить распространенные технические проблемы.
Специалисты не советуют слать в техподдержку несколько одинаковых сообщений в надежде ускорить получение ответа.
Достаточно связаться с работниками социальной сети однократно.
Вне зависимости от способа обращения в службу поддержки требуется придерживаться таких правил:
- Описывать проблему подробно и без лишних эмоций.
- Подождать 3 суток. Писать в службу, пока не прошло 72 часа, бесполезно.
- Не искать телефоны технической поддержки Инстаграма. Позвонить сотрудникам социальной сети нельзя.
- Периодически проверять актуальность телефонного номера и электронной почты, которые указаны в социальной сети.
- Изучить информацию в справочном центре. Если там уже есть нужные сведения, служба техподдержки, скорее всего, не даст ответа.
Как долго ждать ответ
Получить ответ от сотрудников социальной сети можно в течение суток. Однако на практике этот процесс занимает и 3 дня. Конкретные сроки зависят от степени загруженности работников. Важно учитывать, что им приходится обрабатывать тысячи запросов в день. Иногда ответ вообще не приходит. Это может происходить в том случае, если техническая поддержка не увидела вопрос или все необходимые сведения присутствуют в справочном центре.
Куда придет ответ
Ответ придет на электронную почту, которая указана в Инстаграме. Если обращение было сделано через справочный центр, ответ менеджеров поступит на электронный адрес, который указывается при отправке запроса.
Если сотрудники службы технической поддержки сразу не отвечают, не стоит переживать. Реакция обязательно поступит в течение нескольких дней.
По каким вопросам можно обращаться в поддержку
Детальная информация о работе соцсети присутствует в справочном центре. При этом служба технической поддержки помогает решить самые разные проблемы. Одной из наиболее распространенных жалоб считается блокировка аккаунта. Социальная сеть обычно не указывает причину и сроки заморозки профиля. Бан может длиться от 1 недели. В отдельных случаях учетная запись блокируется навсегда.
При появлении такой проблемы стоит обратиться в службу технической поддержки. При этом рекомендуется попросить менеджеров пояснить причины бана. Довольно часто они являются незначительными и заключаются в превышении лимитов или публикации фото, нарушающего правила сообщества. В таком случае аккаунт будет разблокирован.
Скорее всего, администрация попросит направить скан-копию паспорта. Благодаря этому сотрудники социальной сети смогут убедиться, что общаются именно с владельцем аккаунта.
Еще одной распространенной причиной обращения в службу поддержки считается взлом аккаунта. Если это случилось, требуется незамедлительно писать руководству проекта. Работники техподдержки могут задать ряд наводящих вопросов относительно передачи логина и пароля другим пользователям, периодичности входа в аккаунт с других смартфонов или компьютера. В конце сотрудники попросят отправить паспортные данные для подтверждения личности.
Распространенной проблемой, с которой сталкиваются пользователи социальной сети, считается утеря логина или пароля от профиля. Если человек не может зайти в аккаунт именно по этим причинам и не помнит пароль от электронной почты, к которой привязан профиль, единственным вариантом решения проблемы считается обращение в службу технической поддержки.
Чтобы подтвердить личность владельца аккаунта, требуется направить скан-копию паспорта или личное фото. Если в профиле имеется фотография с лицом его обладателя, шансы на успешное восстановление к аккаунту увеличиваются.
Есть ли «Горячая линия»
В техническую службу Инстаграма невозможно позвонить по телефонному номеру. Такая возможность отсутствует для всех стран. Это в равной степени касается России, США, Японии и Канады. Единственный вариант связи с работниками техподдержки – это форма обратной связи, которая присутствует на сайте Инстаграма.
Также нет смысла обращаться в службу техподдержки через Фейсбук. Несмотря на то, что именно эта компания является владельцем соцсети Инстаграм, техническая поддержка этого ресурса отвечает за функционирование совершенно другого проекта.
Обратиться в службу поддержки социальной сети Инстаграм можно разными способами. Это удастся сделать при помощи мобильного телефона или персонального компьютера. При этом возможность позвонить на горячую линию или написать на электронную почту отсутствует.
