Wink от «Ростелеком» представляет собой ресурс интерактивного телевидения, который весьма востребован среди российских пользователей. Однако иногда они сталкиваются с кодами ошибок 2-9-1, 2-9-2 Multicast Unavailable в «Ростелеком». Такие проблемы могут быть связаны с утратой доступа к одному или сразу ряду каналов. Чтобы решить их, можно прибегнуть к разным способам.
Ошибка и ее причины
Большинство телевизионных провайдеров, включая «Ростелеком», применяют технологию мультикаста. При этом клиенты оформляют подписку на конкретные пакеты информации, предоставляемые источником. После чего он устанавливает коннект с каждым и направляет нужные пакеты данных. При включении телевизионного канала пользователь подписывается на прием сигнала от него. При переключении на другой источник осуществляется подписка на другие пакеты данных.
При появлении ошибки «Multicast Unavailable» можно говорить о том, что на приставку не поступает информация от источника. Это считается важным моментом, поскольку он означает, что приставка без проблем соединяется с маршрутизатором. При этом неполадки касаются роутера или появляются у провайдера.
Причин появления ошибки может быть довольно много. К наиболее распространенным факторам сбоев относят следующее:
- отсутствие необходимого программного обеспечения;
- отсутствие подключения к сети;
- выход из строя кабеля, который идет к приставке;
- нарушения работы кабеля, который подключен к приставке;
- неполадки в функционировании самого терминала или роутера;
- проблемы со стороны провайдера;
- неполадки в программной части приставки;
- неправильно прописанный DNS-сервер в настройках ТВ.
В чем разница между ошибками
Коды ошибки Multicast Unavailable в «Ростелеком» почти ничем не отличаются. При этом для них характерны следующие особенности:
- Код «2-9-1» – наблюдается, когда человек смотрит телевизор, и в этот момент исчезает сигнал.
- Код «2-9-2» – появляется в случае переключения на другой канал или включении телевизора, а подключенный девайс при этом не улавливает сигнал.
Способы решения проблемы
Чтобы решить проблему, требуется, прежде всего, установить ее источник. Для этого стоит переключиться на другой канал. Если код «2-9-1» исчез, значит, проблема заключается в провайдере. В таком случае можно написать уведомление в службу поддержки или подождать. Как правило, решить незначительную проблему можно за 1-2 часа. Если требуются более серьезные изменения, на это уйдут сутки.
При проблемах со стороны пользователя, вполне вероятно, что он не сможет видеть и другие каналы. В этом случае требуется искать варианты решения проблемы со своей стороны.
Одним из наиболее простых способов устранения проблем считается перезагрузка приставки. Некоторые пользователи в течение месяцев не отключают устройство от источника питания. Каждый раз, когда девайс заново включается, происходит загрузка обновления старой прошивки и новых опций. Практически половину проблем можно устранить при помощи перезагрузки.
Непосредственно после включения девайс может некоторое время ничего не показывать. Приставке требуется время на скачивание и установку новой прошивки. Лучше не прекращать этот процесс и не отключать интернет. Это считается залогом корректной работы.
Если проблема не на стороне абонента, требуется тут же обращаться в службу технической поддержки. Работники компании фиксируют неполадки исключительно после того, как поступит первый сигнал об этом. Если клиент не сообщит о проблеме, сотрудники об этом и не получат информацию.
Чтобы сообщить об ошибке, можно воспользоваться такими методами:
- позвонить по телефонному номеру горячей линии – 8 800 707 12 12;
- написать сообщение в соцсетях – https://rt.ru/help.
Также допустимо написать через личный аккаунт. Чтобы вызвать специалиста без обращения к оператору, требуется зайти в форму «Контакты» и написать в «Обратную связь».
Настройка маршрутизатора
Настройка маршрутизатора для IPTV считается простым процессом. Однако при отсутствии уверенности в своих силах стоит обращаться к профессиональным мастерам. Вначале следует перейти к настройкам роутера. Для этого стоит делать следующее:
- Загрузить браузер.
- Ввести в адресной строке 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
- Ввести логин и пароль от маршрутизатора. По умолчанию они являются одинаковыми – admin и admin. Если информация когда-либо менялась и была утеряна, придется выполнить сброс настроек.
- После введения пароля и логина откроется интерфейс роутера. При этом его внешний вид отличается в зависимости от модели.
Роутер можно настроить без VLAN ID, которая представляет собой виртуальную сеть, разворачиваемую провайдером. Для этого требуется выполнить следующее:
- Перейти к настройкам роутера.
- Нажать на пункт «Сеть» и кликнуть на «IPTV». Тут требуется установить определенные настройки. В меню «IGMP Proxy» выбрать пункт «Включить», в строке «Режим» установить «Мост», а в пункте «Порт для IPTV» отдать предпочтение «LAN 4».
- В пункте «Порт для IPTV» ввести номер порта, к которому подключается телевизор. Узнать его не составит особого труда. Для этого требуется посмотреть на заднюю часть роутера. Там нужно найти номер гнезда, в которое вставляется кабель.
На разных устройствах пункты меню могут обладать различными названиями. Однако суть настройки остается той же.
Чтобы устранить ошибку через подключение по VLAN, рекомендуется придерживаться такой последовательности действий:
- Зайти в настройки девайса.
- Найти меню «IPTV».
- В меню «IGMP Proxy» установить параметр «802.1Q Tag VLAN». Тут должны появиться другие настройки. Если этого не случилось, требуется обновить страницу.
- Около пункта «VLAN Tag» установить галочку «Выключено».
- В строчке «Идентификатор VLAN» вписать свой VLAN ID. Его можно узнать из договора. Если документ не сохранился, следует позвонить на телефон горячей линии и проконсультироваться с оператором.
- В нижней части страницы переключить режим работы порта LAN в «IPTV».
- Нажать на «Сохранить».
Настройка приставки
Если повреждено программное обеспечение приставки, стоит сделать сброс до заводских настроек. Для этого нужно выполнить следующее:
- Нажать на пульте «Меню».
- Зайти в «Настройки».
- Выбрать значение «Системные».
- Найти строчку «Возврат к заводским настройкам».
- После длительной перезагрузки ввести логин и пароль.
Коды ошибок 2-9-1 и 2-9-2 Multicast Unavailable свидетельствуют о проблемах с подключением. В этом случае требуется перенастроить маршрутизатор или наладить работу приставки.
