Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда они не могут дозвониться на телефон – существует 7 причин проблемы. Такая сложность может быть связана с целым рядом факторов. К ним относят повреждение СИМ-карты, неправильные настройки, программные поломки. Иногда причина кроется в неудачном обновлении. Также провоцирующим фактором могут быть проблемы со стороны оператора или блокировка СИМ-карты.
Проблема с настройками
Прежде всего, проблемы стоит искать в настройках телефона. Причем люди часто сами их нарушают. Итак, к основным причинам сложностей относят следующее:
- запрет на входящие звонки;
- добавление номера в черный список;
- ограничение вызовов для абонентов, которые не были внесены в телефонную книгу.
Для поиска причин проблем стоит зайти в настройки «Запрета вызова». Для этого рекомендуется сделать следующее:
- Зайти в приложение «Телефон».
- Перейти в настройки девайса. Они обычно расположены в верхнем правом углу экрана и представлены в виде иконки с тремя вертикальными точками или шестеренкой.
- Проверить настройки в меню «Запрет вызовов».
- Проверить номера в телефонном списке.
Также для поиска причин проблемы стоит посмотреть на состояние переадресации. Если эта опция включена, ее требуется грамотно настроить. Переадресацию допустимо запускать в таких случаях:
- нахождение вне зоны доступа сети;
- разговоры с другими абонентами;
- всегда.
Если люди, которые пытаются дозвониться, говорят, что срабатывает автоответчик, требуется изменить настройки или вообще отключить переадресацию. Чтобы вызов продолжал идти во время разговора с другим абонентом, требуется включить опцию «Ожидания вызова». В таком случае, если сработает вторая линия, будут слышны короткие гудки.
Если звонящий все время слышит сигнал «Занято», требуется выключить мобильный интернет и синхронизацию. Такая ситуация возникает в зонах, в которых операторы пользуются старым оборудованием, и отсутствует LTE-связь.
Повреждена SIM-карта
После оценки состояния настроек для поиска причины проблем требуется заняться изучением состояния СИМ-карты. Если она повреждена, человек не только не сможет принимать звонки. Ему также не будет доступен интернет и отправка смс-сообщений. Для проверки неисправности симки рекомендуется сделать следующее:
- Попробовать позвонить.
- Проверить функционирование СИМ-карты в другом устройстве.
- Найти другую СИМ-карту того же оператора и проверить ее в гаджете, в котором была выявлена неисправность.
- Изучить слот для карты и саму симку.
Если карточка не работает и в другом смартфоне, стоит оценить внешний вид ее контактной площадки. Эту зону рекомендуется протереть мягкой тряпочкой. Нередко проблемы возникают после обрезки, которая проводилась своими руками. В таком случае стоит попросить оператора заменить симку.
Контакты в смартфоне тоже рекомендуется протереть, если на них присутствуют загрязнения. В случае применения в устройстве двух симок подключение осуществляется посредством одного модуля. При установке СИМ-карт двух операторов есть риск, что люди не смогут дозвониться на телефон одного оператора, пока используется другой.
Программный глюк
При правильных настройках и нормальной работе симки стоит обратить внимание на программу «Телефон». Для устранения причины проблем рекомендуется сделать следующее:
- Запустить режим «Полет» и выключить его спустя 20 секунд. Оценить возможность получения входящих звонков.
- Перезагрузить девайс и снова оценить возможность принимать звонки.
- Проверить установленный софт. Нередко звонки блокируются в силу неверных настроек таких программ, как «Запись разговоров» и «Черный список». Лучше всего удалить софт, установленный из неофициальных источников.
- Проверить смартфон антивирусом. Для этого требуется подключить его к ПК, выбрав режим «Накопитель», и провести сканирование файлов софтом, который установлен. После чего скачать антивирус и снова начать проверять смартфон.
- Зайти в «Общие настройки» и выбрать раздел «Приложения». Тут требуется отыскать приложение «Телефон». Его кэш рекомендуется очистить. После чего остановить и опять загрузить утилиту. Иногда это приложение находится в списке под названием «com.android.phone».
- Сохранить важную информацию на компьютере или в облаке. После чего требуется достать симку и одновременно нажать клавишу громкости вниз и кнопку выключения. Девайс перезагрузится и запустится в режиме системных настроек. Нажать кнопку громкости и запустить «Soft Reset». После чего стоит подтвердить согласие на сброс. Это удастся сделать кнопкой девайса. В отдельных устройствах есть возможность выполнить мягкий сброс из вкладки общих настроек. Если это не помогло, стоит зайти в системные параметры и совершить жесткий сброс. Эта опция называется «Hard reset». В этом случае телефон откатится в исходное состояние.
Эти процедуры помогут справиться с любыми проблемами, которые возникают с софтом. К сбросу требуется прибегать в крайних ситуациях, поскольку при этом уничтожатся все сведения и будут удалены приложения.
Важно учитывать, что отдельные вирусы отличаются стойкостью к этой процедуре. Потому все пункты стоит соблюдать в указанной последовательности.
Неудачное обновление
Неудачная прошивка может стать причиной появления проблем. Одним из них считается невозможность получать входящие звонки. Оценить функциональность прошивки удастся при помощи проверки IMEI.
Для этого рекомендуется выполнить следующие действия:
- Набрать команду *#06#.
- После этого появится код, который требуется сопоставить с указанным на коробке.
- Если коробка утеряна, IMEI удастся увидеть на корпусе или под батареей. Это актуально в том случае, если он является съемным.
- Если номер не совпадает с полученным во время проверки, следует обратиться в сервисный центр. Там помогут восстановить IMEI.
Также можно откатить прошивку к начальным параметрам. При этом новичкам самостоятельно делать не рекомендуется выполнять такие действия. В процессе могут появиться проблемы в виде обрыва связи или некорректного копирования информации. Это станет причиной невозможности пользоваться опциями смартфона. В некоторых ситуациях он и вовсе не загрузится после перепрошивки.
Аппаратное повреждение
Если работа с софтом не дала результатов, проблема может быть связана с модулем связи. Справиться с ней под силу только мастеру. Перед визитом в сервисный центр требуется разобраться с причинами поломки. Стоит сразу сообщить о вероятных причинах. Это упростит диагностику.
К наиболее распространенным аппаратным проблемам относят следующее:
- проникновения влаги;
- механическое повреждение;
- использование для сборки некачественных комплектующих.
Перечень восстановительных работ формируется в зависимости от повреждений. Сложнее всего починить смартфон, который подвергся влиянию влаги. После удара или падения сложно отыскать неисправность, поскольку на плате образуются микротрещины, которые не видны визуально.
Внешне функционирующая рабочая плата телефона может выйти из строя в ответственный момент. При поломке антенны или радиомодуля ремонт будет стоить немного. В случае повреждения платы цена может быть сопоставима со стоимостью нового устройства того же класса.
Если в устройство попала влага, мастер вначале попытается очистить плату. Лишь после этого смартфон начнет нормально функционировать. Но гарантировать качество такого ремонта никто не сможет. Дело в том, что окись может появиться снова или плата после сушки расслоится.
Заблокирована SIM-карта
Иногда проблемы связаны с тем, что карточка заблокирована оператором. Иногда автоответчик так и говорит – «номер абонента заблокирован». Однако такой ответ не всегда присваивается номерам, которые отключены от сети. К основным причинам проблем относят следующее:
- Паспортные данные или их часть не отвечает информации, указанной в документах, предоставленных клиентом при покупке стартового пакета. Оператор может временно деактивировать карту, если увидит, что в поддержку обращается мужчина, тогда как телефонный номер оформлен на женщину.
- Пользователь несколько раз ошибся при введении ПИН-кода. В этом случае карта блокируется автоматически. Для того чтобы разблокировать симку, требуется ввести PUK-код. Также можно обратиться к оператору.
- На номер поступали многочисленные жалобы. Сотовые операторы имеют службы безопасности, которые решают этот вопрос.
Если СИМ-карта заблокирована, на телефонный номер не удастся дозвониться ни одним из способов, который требует подключения к сотовой связи.
Проблема на стороне оператора
В отдельных регионах качественная сотовая связь недоступна. Потому обладателям смартфонов требуется применять усилители сигнала, которые получают волны с вышки сотовой связи и дублируют их. Это помогает получить стойкий сигнал на ограниченном участке. Если на мониторе присутствует значок сильного сигнала, а контакт не может дозвониться, причины заключаются в следующем:
- Человек находится в населенном районе, и аппаратура оператора не выдерживает нагрузку. Эта проблема острее всего стоит в праздничные и выходные дни. В этом случае связь почти полностью недоступна.
- Аппаратуру ремонтируют. В этом случае человек, который звонит, получает информацию о том, что абонент недоступен. При этом смартфон показывает уверенный прием сигнала. Но вместо значка оператора будет возникать уведомление «Только экстренные вызовы».
- Оператор выполнил блокировку и прекратил обслуживание СИМ-карты. Причиной этого может быть долг, отсутствие пополнения счета на протяжении длительного периода времени. В таком случае звонящие могут слышать сообщение о блокировании номера.
Проблемы с мобильной связью возникают довольно часто. Причины могут быть связаны с разными факторами – неправильными настройками, блокировкой СИМ-карты, аппаратными неполадками. В зависимости от причины нужно искать пути решения проблемы.
